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Comment supprimer mon compte ?

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Un établissement affiche des informations erronées

Si l'établissement est certifié (badge vert), ses informations (nom, adresse, ville) sont reprises automatiquement depuis sa fiche Google Business au moment de l'inscription : nous ne pouvons pas les modifier nous-mêmes. Si tu es le gérant, corrige d'abord ta fiche Google Business, puis supprime et recrée ton compte établissement pour que les nouvelles informations soient reprises. Si tu es un fan et que tu repères une erreur sur un établissement non certifié, écris-nous à [email protected] en précisant le nom et la ville : on regarde ce qu'on peut faire.

Comment ajouter un établissement en favori ?

Sur la carte, appuie sur le nom d'un établissement certifié (ou sur son icône) pour ouvrir son profil, puis appuie sur le bouton Favori. Tu recevras une notification dès qu'il annonce un nouveau match.

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Utilise le bouton Signaler directement disponible dans l'app sur le profil ou le contenu concerné. Tu peux aussi nous écrire directement si besoin.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuie sur « Se connecter par email », puis sur « Mot de passe oublié ? » en bas du formulaire : un lien de réinitialisation te sera envoyé par email.

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